elmi

Идеальный интернет-магазин. Выбираем способ доставки товаров

При разработке интернет-магазина необходимо в первую очередь учитывать пожелания покупателей, а значит работать над тем, что нравится им, а не над тем, что нравится вам

В идеальном интернет-магазине
нет недовольных покупателей!

Есть несколько базовых рекомендаций при разработке интернет-магазина, которые необходимо учесть в самом начале работы.
В цикле статей мы будем рассказывать о современных интернет-магазинах и инструментах, которые они используют. Если вы хотите начать зарабатывать в интернете торговлей товаров, данные статьи вам будут полезны.

Сегодня мы рассмотрим один из инструментов — доставка товаров покупателям.

Необходимо четко определиться с понятием того, что хочет клиент, а не то, что можем дать ему интернет-магазин, и какие трудности у магазина возникают. Клиент всегда хочет знать сколько будет стоить товар с доставкой той службы, которой он доверяет, или которой он хочет воспользоваться (по причине стоимости, авторитета, сроков, мест ближайшего получения товара, либо доставки курьера до дверей)

Быть честным выгодно

Почта России – почти бесплатно, но всегда на удачу, DHL дорого, но зато надежно и удобно. Нельзя давать клиенту что-то среднее, нельзя говорить клиенту, что у нас так, потому что отношения со службой логистики так сложилось, быть честным всегда выгодно!

Службы доставки:

Курьерская доставка интернет магазина

Схема простая и довольно-таки легко реализуется – товар передается курьеру, курьер в течение дня привозит товар клиенту и при необходимости получает деньги за товар от клиента. Средняя стоимость услуг курьерских компаний составляет около 120-200 рублей за заказ весом до 1 кг. Также возможен наём собственного курьера, средняя стоимость которого будет порядка 50-120 рублей за заказ.

Минусом данного способа является то, что курьеры могут доставлять товар только в местах присутствия склада интернет-магазина и только по территории того города, в котором расположен данный интернет-магазин.

Результаты:

Скорость

Стоимость

Надежность

Есть возможность принять наличные при получении


Самовывоз

Самовывоз со склада магазина для покупателя является удобным. В основном за счет того, что он не платит деньги за доставку. Как правило, самовывозом пользуются тогда, когда сумма заказа не очень большая и товар не является крупногабаритным. Так же покупателю не нужно подстраиваться под работу того же курьера или другой службы доставки.

В пункте самовывоза лучше всего размещать витрины с товарами, даже если точка выдачи не является розничной точкой торговли, рекламный материал и ходовой товар может быть дополнительно приобретен покупателем.

Правда, существует отрицательная статистика, покупатели, выбрав самовывоз и не оплатив товар сразу в интернет-магазине, не спешат его забрать. В этом случае необходимо в течение 2-3 дней напомнить покупателю, что его товар ожидает его в магазине.

Результаты:
Скорость

Стоимость

Надежность

Есть возможность принять наличные при получении

Скорость: Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней.

Стоимость: Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис. Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в 40-90 рублей в зависимости от центра.

Надежность: Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность. Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор.


Почта России и EMS

Доставка товаров через «Почту России» является самым популярным в России способом. В основном за счет того, что отделения «Почты России» находятся практически в каждом населенном пункте страны и она охватывает огромную всю территорию. Так же возможна доставка наложенным платежом, что является удобным для покупателя, когда у него возникают сомнения и нет возможности оплатить товар сразу в момент оформления заказа в интернет-магазине.

Процедура доставки товара выглядит следующим образом:
  • Товар упаковывается
  • Отправляется по пункту назначения через почтовое отделение
  • Заказ путешествует по стране до отделения «Почты России» по месту жительства покупателя
  • При поступлении заказа в отделение, покупатель получает уведомление
  • Покупатель оплачивает заказ в отделение, после чего деньги поступают продавцу
Перед тем, как осуществлять доставку товара через отделения «Почта России», необходимо знать следующее:
  • Средний срок доставки товаров по России — 10-15 дней в лучшем случае, но как правило доставка может затянуться намного дольше.
  • Если отправлять товар только при условии предоплаты, то вы теряете тех покупателей, у кого нет возможности ее сделать.
  • В случае, если вы отправляете товар наложенным платежом, появляется риск заморозки денег на время доставки товара до покупателя.
  • Из существенных минусов, нужно отметить еще тот, что заказ могут не забрать из отделения. Получается, что ваш товар путешествует от магазина до покупателя и обратно, храниться в отделении в течение месяца, а также интернет-магазин несет расходы на доставку в обе стороны.

Но даже, при таких рисках, данный способ имеет ряд существенных преимуществ. В первую очередь, аудитория ваших клиентов возрастет в разы, в течение времени использования данного способа доставки ситуация с заморозкой денег стабилизируется.

Для более успешной работы, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
  • Необходимо уведомлять покупателя об отправке товара, прибытии товара в его почтовое отделение
  • Всегда производить подтверждение заказа у покупателя по телефону
  • Страховать товар во время отправления
  • Брать на себя расходы (часть расходов) по доставке, это позволит добиться большее количество покупателей.
Результаты:
Скорость

Стоимость

Надежность

Есть возможность принять наличные при получении

Скорость: В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России. Рекомендуем отправлять Первым классом, это сильно сокращает сроки доставки.

Стоимость: Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку. Более подробно расчет стоимости здесь. Рекомендуем первый класс.

Надежность: Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта. Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.


Курьерские службы доставки

Одна из хороших альтернатив Почте России и EMS. Дело в том, что Почта России смогла зарекомендовать себя как не самой успешной службой по доставке товара. Существует очень много жалоб на работу «Почты России», поэтому некоторые «опытные» покупатели стараются избегать заказов и пользуются альтернативными службами.

К основным службам курьерской доставки можно отнести СПСР-Экспресс, DHL, Пони Экспресс. Полный список компаний можно

Выбор той или иной службы зависит от пожеланий и особенностей интернет-магазина. Мы выделили 3 курьерские службы, которые на наш взгляд, являются наиболее востребованными.

Для того, чтобы оценить их эффективность, мы выполнили расчет стоимости и сроков доставки товара весом 2 кг, габаритными размерами 20х20х20 см, и оценочной стоимости 5000 рублей.
Доставка рассчитывается из Ижевска в Москву:

СПСР-Экспресс

Название услуги* Тариф с НДС, руб.* Срок доставки, раб. дни*
ГЕПАРД-ЭКСПРЕСС 13 1 307.44 1-1
ГЕПАРД-ЭКСПРЕСС 18 1 066.72 1-1
ГЕПАРД-ЭКСПРЕСС 826 1-1
ПЕЛИКАН-СТАНДАРТ 826 1-3
ПЕЛИКАН-ЭКОНОМ 611.24 4-6
Пони Экспресс

Название услуги* Тариф с НДС, руб.* Срок доставки, раб. дни*
Экспресс 860.17 2
Экспресс к 10:00 2 064.41 1-1
Экспресс к 13:00 1 720.33 1-1
Экспресс к 18:00 1 290.25 1-1
DHL

Название услуги* Тариф с НДС, руб.* Срок доставки, раб. дни*
DOM EXPRESS 09:00 2 856.19 1-1
DOM EXPRESS 10:30 2 856.19 1-1
DOM EXPRESS 12:00 2 454.11 1-1
DOM EXPRESS 18:00 1 885.64 1-1
Результаты:
Скорость

Стоимость

Надежность

Частичная возможность принять наличные при получении

Скорость: Очень высокая скорость доставки, товар может быть доставлен в течение нескольких часов.

Стоимость: Очень высокая стоимость доставки, не подходит для недорогих товаров, а также крупногабаритных и тяжелых товаров.

Надежность: Один из самых надежных способов доставки товаров за счет высокого уровня обслуживания и менеджмента в компаниях.


* Примечание: данный расчет, название услуг, стоимость доставки (Тариф с НДС, руб), срок доставки выполнен на основании калькуляторов расчета, находящихся на официальных сайтах данных курьерских служб по параметрам груза 2 кг, габаритными размерами 20х20х20 см, и оценочной стоимости 5000 рублей (при наличии функции в калькуляторе). Доставка рассчитывается из Ижевска в Москву.